阶段与节点
六次改动，每一次都在缩短访客要走的路
从桌面端一张清单，到手机上两步定位，再到现在按主题收拢的三级目录。每个阶段解决的都是同一个问题：让想找页面的人少绕几次弯。
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2016
桌面端栏目索引上线
站点以一张桌面端栏目索引页开始服务访客，把内容按栏目排成清单，一屏之内能看清有哪些去处。那时访客的使用方式很直接：打开页面，顺着栏目往下找。
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2019
移动端适配，安卓入口缩到两步
移动端改版完成，安卓入口的路径压缩成从首页到入口页两步。原先要在栏目之间来回跳的走法，改成首屏直接给出位置，访客在手机上打开就能看到入口在哪里。
这次改版解决了什么
手机访问不再需要缩放页面找栏目，入口信息前置到首屏，入口页同时承担目录入口与版本状态提示，访客一次停留就能判断下一步去哪里。
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2022
目录重排为三级层级
内容目录整体重排，形成一级栏目、二级栏目、内容条目三层结构，现有 18 个一级栏目、64 个二级栏目和约 320 个内容条目。原来平行铺开的栏目收拢成主题，找一个页面最多点击三次。
重排前后的差别
重排前栏目数量多但彼此平级，访客需要自己猜该进哪一格；重排后一级栏目只负责大方向，二级栏目说明场景，内容条目才落到具体页面。
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2023
收藏常用页面与本地记录上线
收藏常用页面后，访客可以在本机回看使用记录。记录保存在浏览器里，不上传至站点服务器，换个设备不会跟着走，也就不会把浏览习惯留在别处。
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2024
记录明细支持按日期区间查看
记录视图增加日期区间筛选。想找某段时间里看过哪些栏目，选好起止日期就能把那一截明细单独列出来，不用从头往下翻。
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现在
3月12日第4版，问答路径也一并精简
当前内容版本为 3月12日第4版，版本状态在更新记录里随时可见。客服问答经过精简，常见问题两次点击内就能到达答案卡片，不用再层层展开找那一句答复。
目录架构
第 4 版目录按主题收拢，查找路径更直
正式版内容目录重排后，栏目围绕客户端指引、栏目索引、使用记录、客服帮助、版本说明五个主题簇组织。想找入口的去客户端指引，想找具体页面的去栏目索引，想回看记录的走使用记录，三条路互不干扰。
每一条内容条目都挂在自己的二级栏目下，编号一路带下来。访客跟着栏目名走，就能判断这一格是不是自己要找的地方，不必先点开再退回。
- 客户端指引 — 安卓入口、设备适配与访问方式
- 栏目索引 — 按主题铺开的一级与二级栏目清单
- 使用记录 — 收藏页面与本地浏览明细
- 客服帮助 — 常见问题、答复卡片与咨询渠道
- 版本说明 — 版本号、更新内容与调整范围
谁在维护
12 名编辑、4 名产品、3 名客服，按栏目分组盯着一套目录
团队按栏目分组，每个栏目有固定的编辑负责人。目录改动先由产品评估层级影响，再由客服把高频问题带回来补进帮助内容。
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12 名
编辑
按栏目分组维护目录、条目与说明文字，负责自己那几格的准确性，改一处会顺手把相邻栏目的指引同步上。
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4 名
产品
负责入口路径、目录层级和版本发布节奏，任何结构改动先在移动端走一遍，确认手机上的点击次数没有变多。
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3 名
客服
承接问答、记录查询与邮件回复，把一周里问得最多的问题整理出来，交给编辑补成帮助内容里的答案卡片。
维护节奏
服务覆盖与反馈
31 个省级区域在用，手机访问已经是主流
下面几项是过去一段时间里的日常表现。移动端占比高，意味着入口位置和首屏信息比什么都重要；自助解决率高，意味着大部分问题不用等到人工回复。
接下来