问题在这里收口，答案两步可达

入口卡固定在首屏，不用滚动寻找。两步走完就能到目标页面：

1. 打开首页，等首屏内容加载完整，右侧坐标卡上的信号橙按钮就是入口。
2. 点击按钮进入入口与客户端页，页面上会说明适配的设备范围与后续操作顺序。

路径一致，排布不同。手机端把入口卡移到首屏上半部分，目录树收成单列；电脑端入口卡与目录并排显示。目前移动端访问占比约 76%，两步路径在手机上是默认形态。

按顺序试一遍，多数情况能自己解决：

1. 确认网络是否正常，切换到另一个网络再试一次。
2. 刷新页面；手机浏览器可以关掉当前标签页重新打开。
3. 换一个浏览器访问，排除单个浏览器缓存的问题。
4. 到站内动态页看看当天是否有目录调整或版本发布的公告。
5. 仍然打不开，把设备型号、浏览器名称和出问题的页面路径发给客服。

三层，逐层点开即可：

1. 先选主题簇，五个入口平铺在选择区。
2. 展开一级栏目，二级栏目随之出现在下方。
3. 点中二级栏目，右侧列出该栏目下的具体条目。

2022 年目录重排之后，部分相近栏目做了合并，名字也跟着变了。先按主题簇从大类往下找；仍然对不上，就到站内动态页翻近期的栏目调整公告，那里会写明旧栏目去了哪里。

每周发布 2 至 3 条更新，可能是目录优化、版本记录，也可能是使用指引。内容团队按栏目分组维护，12 名编辑各有自己的责任区，调整后会同步出现在动态页。

四步走完：

1. 在记录视图顶部点开区间选择器。
2. 分别设定起始日期和结束日期。
3. 确认后，区间内的条目会重新排列并显示日期标签。
4. 需要客服协助时，把这两个日期原样抄进邮件里。

建议按一次使用或一周来圈定。区间太长，条目一多反而不好对照；只想确认某一天的情况，就把起止日期设成同一天。

先看看是不是清理过浏览器数据，或者中途换过浏览器。记录依附于本机存储，清理后确实会消失，这种情况无法从服务端补回。确认没清理过却依然为空，把日期区间和栏目名称发给客服，由客服帮您看看是不是栏目调整引起的对应变化。